FOIRE AUX QUESTIONS

Qu’est ce « monsalondejardin.com » ?
Quels sont les moyens de paiement ?
Comment suivre ma commande ?
Quels sont les délais ?
Ou livrent « monsalondejardin.Com » ?
Comment s’effectue la livraison ?
Comment s’effectue le SAV ?
Ou puis je retrouver les produits distribués par « monsalondejardin.com » ?



Qu’est ce « monsalondejardin.com » ?

Quels sont les moyens de paiement ?

Vous pouvez effectuer vos achats en ligne en utilisant les moyens de paiement mis à votre disposition (CB sécurisé par le credit-mutuel, chèque, virement).

Les règlements par carte bancaire sont effectués directement auprès du service sécurisé du Crédit-Mutuel. Ainsi, nous n’avons jamais accès  aux numéros de votre carte.

Par courrier, imprimez votre accusé de commande, joignez votre chèque à l’ordre de « monsalondejardin.com » et envoyez le tout à :

Monsalondejardin.com
Garden Choice Cannes
Quartier La Croix
26400 Grâne

Par virement, contactez nous, nous vous communiquerons nos coordonnées bancaires ainsi qu’une référence à indiquer lors de votre virement.

Comment suivre ma commande ?

Lors de la saisie de votre commande, notez bien vos identifiants personnels. En vous reconnectant sur notre site en utilisant vos codes d’accès, vous pourrez suivre l’état de votre commande en allant dans suivi de mes commandes en cours :
Votre commande est :
toujours à l’état de commande (alors elle est non traitée pour le moment car par exemple rupture de stock, ou en file d’attente d’être préparée)
sous forme de BL (elle est entrain d’être préparée et devrait être expédiée)
sous forme de facture (votre commande est expédiée ce jour ou a été expédiée)

Quels sont les délais ?

Si  un article est indiqué comme disponible (logo vert), votre commande, une fois reçue complète (avec son règlement) sera traitée dans les 48h ouvrables suivant son jour de réception par nos services, auxquelles vient se rajouter le délais de transport variable d’une région à l’autre (de l’ordre de 48 à 72 heures). Nous expédions les petits colis en Colissimo et les colis plus volumineux voyagent généralement avec le SERNAM.

En cas d’indisponibilité d’un article (logo orange = article indisponible mais en réassort) ou (logo rouge = article indisponible), nous mettons tout en œuvre pour vous livrer cet article dans les 3 semaines suivant votre commande. Nous vous tenons informé du délais réel et vous avez la possibilité d’annuler votre commande si ce délais ne vous convient pas.

Dans tous les cas, les disponibilités sont communiquées à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel. En cas d’erreur ou d’indisponibilité due à des contraintes techniques de mise à jour de nos stocks (12 fois par jour), nous vous proposerons l’annulation et le remboursement de votre commande, une livraison retardée ou le remplacement par un article équivalent de votre choix.

Ou livrent « monsalondejardin.Com » ?

Monsalondejardin.com ne livre qu’en France métropolitaine (Corse incluse). Vous n’avez pas de frais de port à payer à partir de 1200 € TTC net de commande. Pour limiter le coût du transport et protéger les produits lors des livraisons, nos marchandises sont livrés emballés et non assemblées, même lorsqu’un montage est nécessaire à leur utilisation.

Comment s’effectue la livraison ?

La livraison s’effectue en France métropolitaine uniquement, Corse incluse.
Vos coordonnées téléphoniques sont communiquées au transporteur pour prise de rendez vous. La livraison ne comprend pas le montage des produits. La livraison s’effectue devant la porte de votre domicile ou au pied de votre immeuble. Pour des livraisons particulières (en étage) ou si vous souhaitez une livraison avec le montage compris des produits, merci de nous contacter avant de passer commande par téléphone au 04 75 62 83 55 ou par mail contact@monsalondejardin.com pour obtenir un devis séparé.

En cas d’absence lors la livraison, le chauffeur vous laissera un avis de passage pour une seconde livraison. Lors de la livraison, vérifiez en présence du chauffeur l’état et la quantité des colis.  Si les colis sont abîmés, refusez les en inscrivant clairement sur le récépissé le motif de votre refus. Les marchandises commandées vous seront alors ré-expédiées gratuitement. Si des colis sont manquants, vous devez le signaler sur le récépissé en notant clairement la nature et la quantité des colis manquants. Merci de nous contacter ensuite par mail à contact@monsalondejardin.com en nous exposant la nature du problème et votre référence client.

Comment s’effectue le SAV ?

Les matières premières utilisées dans la conception de nos gammes ont été méticuleusement sélectionnées et travaillées avec le plus grand soin. Toutefois, en cas de problème, nos collections bénéficient d’une garantie de un an. Seuls les produits sous garantie sont pris en compte.

Merci de prendre contact avec nos services, en expliquant la nature du problème de SAV que vous rencontrez, soit par mail : contact@monsalondejardin.com

Ou par courrier :

Monsalondejardin.com Garden Choice Cannes Quartier la Croix 26400 Grâne

A réception de votre demande, et si la garantie est applicable, nous pourrons selon notre convenance soit vous faire parvenir une pièce en rechange, soit demander le retour du produit en nos ateliers pour expertise et réparation éventuelle. Les frais de retour vers notre entrepôt sont à votre charge.

Une fois, votre produit réparé par nos services, il vous sera retourné à nos frais. Si la réparation n’est pas possible, un échange ou un remboursement pourront vous être proposés.

Ou puis je retrouver les produits distribués par « monsalondejardin.com » ?

Vous ne souhaitez pas commander en ligne, retrouvez nos collections dans nos Show-rooms de Cannes et de Grâne et chez nos revendeurs partout en France (contacter le service commercial d’Alexander Rose France au 04 75 62 76 01 pour connaître le revendeur le plus proche ou lien vers liste de nos revendeurs).

En achetant en magasin vous pourrez voir de visu la qualité de fabrication de nos produits et bénéficier de conseils, d’un service de livraison sur mesure assuré localement par nos revendeurs. Les prix et les conditions de livraison peuvent différencier selon les points de vente.


Tous nos prix sont en EUROS TTC